Customer – Exmau

CUSTOMER

Este es el pilar del entendimiento de los clientes, de ver cómo se comportan en diferentes momentos y los roles que adoptan, de acuerdo a la relación que llevan con las marcas, los productos y los servicios.

Algunas veces pueden ser consumidores, compradores o simplemente espectadores, pero siempre serán la base desde donde debemos construir nuestras iniciativas de negocio.

El cliente debe ser el punto de partida y el objetivo final de nuestros esfuerzos como marcas. Entenderlos nos permitirá generar dinámicas de cambio y experiencias de producto o servicio que realmente generen valor.

Con las metodologías y herramientas que tenemos en este pilar, serás capaz de ver más allá de lo evidente y de encontrar caminos para relacionarte con tus clientes de manera más humana, eficaz entendiendo sus necesidades y sus motivaciones de consumo.

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